ご宿泊についてよくある質問
ご予約・一般
アーリーチェックインは可能ですか？
アーリーチェックインは、ご到着時の空室状況により承ります。なお、追加料金が発生する場合がございます。
オンライン予約の確認・キャンセルはできますか？
ご予約は公式ウェブサイトより承っております。ご予約の確認およびキャンセルも同様にウェブサイト上で可能です。
操作に不具合がある場合は、メールにてご連絡ください。
問い合わせ先（予約課）：reservations@thetsubakitower.com
キャンセル料はいつから発生しますか？
キャンセル料は、ご到着日の14日前より発生する場合がございます。
日程やご予約内容により規定が異なりますので、詳細はご予約確認書をご確認ください。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン：15:00
チェックアウト：12:00
レイトチェックアウトは可能ですか？
当日の空室状況により承ります。延長料金が発生する場合がございます。
チェックイン前、チェックアウト後、スーツケースを預かってもらえますか？
ベルデスクにてお預かりいたします。
部屋タイプや階数の指定はできますか？
リクエストとして承りますが、空室状況によりご希望に添えない場合がございます。また、内容により宿泊料金が変更となる場合がございます。
ホテルには日本語の話せるスタッフはいますか？
日本語の話せるスタッフが常駐しております。
特別なリクエストなどは、コンシェルジュデスクまたはフロントデスクまでお問い合わせください。
問い合わせ先（ゲストサービス課）：guest.service@thetsubakitower.com
記念日での宿泊ですが、ケーキや花の手配は可能ですか？
はい、ケーキやフラワーアレンジメントの手配が可能です。内容により料金が異なりますので、3日前までにお問い合わせください。
ペットは宿泊できますか？
他のお客様の快適性と安全確保のため、ペットの同伴はご遠慮いただいております。
盲導犬・介助犬の同伴は可能ですか？
はい、盲導犬・介助犬の同伴は可能です。チェックイン時に必要書類のご提示をお願いいたします。
デイユース（日帰り利用）はできますか？
現在、デイユースプランのご用意はございません。
未成年者のみで宿泊できますか？
チェックインは18歳以上の方に限られます。未成年のお客様は、滞在中必ず保護者の同伴が必要です。
駐車場は有料ですか？
ご宿泊のお客様は、駐車場を無料でご利用いただけます。
ホテルで空港送迎サービスはありますか？
はい、ご利用の48時間前までにご予約ください（有料）。
問い合わせ先（ゲストサービス課）：guest.service@thetsubakitower.com
スパはありますか？
館内にはございませんが、隣接するホテルニッコーグアム内にスパ アユアランがございます。
ツバキタワーご宿泊者様限定のメニューもご用意しております。
フィットネスジムはありますか？
隣接するホテルニッコーグアムのジムを無料でご利用いただけます。
コインランドリーはありますか？
グランドフロアにコインランドリーと水着用脱水機がございます。
洗濯機：$6:00 乾燥機：$5.00
フロントデスクにて洗剤$2.00をご購入いただけます。
両替はできますか？
フロントデスクにて承ります。
客室について
コネクティングルームはありますか？
空室状況によりご案内いたします。ご予約時にお申し付けいただくことをおすすめします。ご予約時にリクエストをお願いいたします。
バリアフリールームはありますか？
数に限りがございます。ご予約時にリクエストをお願いいたします。
ベッドを隙間なく並べることはできますか？
はい、対応可能です。ご予約時にリクエストをお願いいたします。また、キングサイズやハリウッドツインタイプのベッドも空室状況によりご用意可能です。
空気清浄機や加湿器の貸し出しはありますか？
はい。数に限りがございます。
客室内のアメニティ・設備について教えてください。
各客室には、快適にお過ごしいただくための上質な設備・アメニティをご用意しております。
※客室タイプにより内容が異なる場合がございます。
- テクノロジー・エンターテインメント
スマートTV、目覚まし時計、Bose Bluetoothスピーカー（貸出） - ドリンク関連
Keurigコーヒーマシン、電気ケトル、各種ティー、ミネラルウォーター、冷蔵庫（無料ドリンク入り） - バス＆ベッド
バスローブ、スリッパ、ヘアドライヤー、Natura Bissé（ローズマリー＆ホワイトティー）または Diptyque バスアメニティ - 利便設備
セーフティボックス、アイロン・アイロン台、客室電話 - パーソナルケア
歯ブラシ、カミソリ、コットンセット、ヘアブラシ、ボディスポンジ - 食器類
グラス、ワイングラス、マグカップ、カトラリー、ワインオープナー
ミニバーはありますか？
はい。初回は無料でドリンクをご用意しております。追加のお水はご要望に応じて補充いたします。
スキンケアアメニティはありますか？
現在、ご用意はございません。
パジャマはセパレートタイプですか？サイズは？
パジャマのご用意はございません。代わりに、バスローブ（フリーサイズ）とスリッパをご用意しております。
電子レンジはありますか？
お客様ご自身でご利用いただける電子レンジはございませんが、ヒネカデリ（ロビー階）にてスタッフが温めのお手伝いをいたします。
喫煙ルームはありますか？
全室・館内は禁煙です。敷地内に指定喫煙エリアをご用意しております。
1室あたりの最大宿泊人数を教えてください。
大人最大3名、または大人3名＋11歳以下のお子様2名までご宿泊可能です。
ルームサービスはありますか？
はい。メニューおよび注文方法は客室内TV、アプリ、またはウェブサイトにてご確認いただけます。
客室内マッサージはありますか？
客室内での施術は行っておりませんが、近隣のスパやウェルネス施設をご紹介可能です。
お子様連れのお客様
添い寝の子どもに料金はかかりますか？
定員内であれば、添い寝のお子様は無料です。
朝食付きのプランの場合、4歳以上の添い寝のお子様は別途朝食代がかかります。
エキストラベッドは追加できますか？
有料にて承ります。
・カメリアルーム：$50／泊
・クラブルーム以上：$70／泊
※空室状況および定員によりご案内できない場合がございます。
子ども用パジャマはありますか？
ご用意はございません。バスローブは大人用のみとなります。
ベビーベッドは借りられますか？
はい。無料でご用意しておりますが、数に限りがございます。ご予約時にリクエストをお願いいたします。
ベビー用品の貸し出しはありますか？
以下を無料でご用意しておりますが、数に限りがございます。
ベッドガード、ベビーベッド、踏み台、ベビーバス、オムツ用ゴミ箱 ご予約時にリクエストをお願いいたします。
クラブラウンジ
時間帯ごとの提供内容は？
・ペストリーサービス：6:30～10:00
・コーヒータイム：10:00～14:00
・アフタヌーンティー：14:00～16:00
・カクテルタイム：17:00～20:00
ドレスコードはありますか？
厳格な規定はございませんが、水着でのご利用はご遠慮ください。
子どもの利用時間制限はありますか？
時間制限はございません。
クラブラウンジ付きプランで添い寝の子どもは有料ですか？
定員内であれば無料です。
クラブルーム以外でも追加料金で利用できますか？
はい。お一人様 $100／日 にてご利用いただけます。
同伴ゲストを連れて入れますか？
クラブラウンジ特典のないお部屋にご宿泊の場合、1名様につき$100/日でご利用可能です。
チェックイン前・チェックアウト後の利用時間は？
チェックイン当日は14:00からご利用可能です（事前チェックイン必須）。
チェックアウト後は、対象スイートご宿泊のお客様に限り14:00までご利用いただけます。
個室はありますか？
はい、12席と14席の2つの個室をご用意しております。
※有料・要予約・条件がございますので、事前にお問い合わせください。
宿泊者以外も利用できますか？
ご宿泊のお客様専用です。
レストラン & バー
宿泊者以外も利用できますか？
はい。すべてのレストラン＆バーをご利用いただけます。
オンライン予約はできますか？
はい。レストランはTableCheckよりご予約いただけます。なお、バーはご予約を承っておりません。
カサ オセアノ: https://www.tablecheck.com/en/the-tsubaki-tower-casa-oceano/reserve/message
ミラノグリル: https://www.tablecheck.com/en/the-tsubaki-tower-milano-grill/reserve/message
予約なしでも利用できますか？
お席に空きがある場合はご案内可能ですが、ご予約を推奨します。
個室のあるレストランは？
カサ オセアノ:2個室（12席と14席)
ミラノグリル: 2個室（各10席)
※有料・要予約・条件がございますので、事前にお問い合わせください。
ドレスコードはありますか？
ミラノグリルおよびラ カンティーナ（27階）をご利用の際は、ショートパンツ、サンダル、水着でのご利用はご遠慮ください。
その他の施設につきましても、水着でのご利用はご遠慮いただいております。
プール・アクティビティ
プールタオルはありますか？
はい。フロントでチェックイン時にタオルカードをお渡しいたします。プールレセプションにてタオルカードをプールタオル1枚と交換します。
カバナは有料ですか？
無料でご利用いただけます（数に限りがございます）。
レンタル備品はありますか？
ライフジャケットと浮き輪を無料でご利用いただけます。
チェックイン前やチェックアウト後にプールを利用できますか？
プールのご利用はご滞在中のお客様のみとなります。チェックイン前やチェックアウト後にはご利用いただけません。
プールやアクティビティは宿泊者以外でも利用できますか？
プールおよび各種アクティビティは、ご宿泊のお客様限定となっております。